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科学管理加油站 提高其服务水平

发布时间:2018-05-17 20:32:11     来源:鑫福石油

       加油站本身就是为车主提供加油服务的场所,在服务的场所,要为客户提高优质服务,这样才可以加强油站的品牌建设。我们要建立良好的客户服务体系,提高工作人员的服务意识,促进加油站健康快速地发展。

 

 

 

服务对于加油站的重要性

       在经济的快速发展中,服务水平的高低对加油站的发展也有着至关重要的影响。它能够为加油站创造更多的利润,并在一定程度上提升加油站的品牌质量。只有获得顾客的满意与认可,才可以在市场上有一席之地。

 


 

       加油站的主要利润来源是油品的销售,油品销售的过程即是加油站服务的过程。加油站只有提供标准化、专业化的服务才能得到广大消费者的广泛认可。由于加油站员工在文化素质和技术水平方面都有一定的差异,油站不易对服务质量进行有效地控制。

 


 

 
 

提高加油站服务水平的几点建议

 
 

提高员工的责任意识

      加油站的工作人员是加油站的代表,他们直接对顾客进行服务,所以首先要明确工作人员的岗位职责,并且依靠相关规定做好加油站各项基本工作的管理,并根据相关规定明确各项任务的负责人,确保各个项目都有工作人员进行服务。

 

发挥管理层的带头作用

       1、加油站服务水平的好坏与管理人员有着直接的关系,如何提升服务水平,树立企业形象是管理人员必备的职业素质。管理人员要把服务管理作为加油站管理的重要内容,采取有效的约束制度和激励制度提高工作人员服务的热情和积极性,进而提升加油站的服务水平。

 


 

       2、管理人员要让员工意识到服务的重要性,使员工由之前的被动服务转变为主动服务。在管理过程中,管理层不要给员工太多的压力,要在指导的基础上进行一定的心理疏导,使员工在掌握专业技能的基础上提高服务意识。

 

对监督管理体系进行完善

       监督管理的形式有很多种,加油站可以根据内部监督管理和外部监督管理的不同来进行选择,内部监督管理是利用检查者的身份来对加油站的服务水平进行专业的评价。外部监管是指站在顾客的角度对加油站的服务进行评价,这样检查能很好地反映出顾客的需求。

 

 

建立完善的客户体系

       客户的需求和品位随着社会的发展也在不断地提升,这就需要加油站充分考虑市场的变化,并对客户的需求进行深入的分析,不断提升服务质量。

       工作人员需要把客户意见及时地反馈给站长或者老板,领导层对反馈意见进行整理与分析,制定符合客户需要的决策。

 

       最后就是加油站的实际服务质量与宣传中的服务质量有一定的差距,有的是加油站在宣传的过程中,为了吸引顾客,往往夸大服务的质量,提高客户的期望值。加油站宣传的一些承诺与现实中的不一样,这样会导致顾客的不满意,从而影响加油站在顾客心中的形象。加油站在宣传的过程中要实事求是,不要用夸大服务质量和优惠额度这种方法来吸引顾客,以免顾客产生上当受骗的心理,加油站要用真正优质的服务来吸引顾客。

 


 

       总结:为了促进加油站的服务水平,加油站要将服务质量管理落实到具体内容上,从服务的要求、服务的内容和服务的过程进行规范,并在这个过程中加强加油站各个方面的建设,进一步的规范工作人员的油品销售工作。

 


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